Procedimiento de atención

Procedimiento de atención:

En caso el cliente desee presentar un reclamo, podrá hacerlo en la agencia de Mibanco de su localidad o a través de banca telefónica (01)319-9999 o a través de la central de información y ventas de Pacífico Seguros al (01) 513-5000 o acercándose las oficinas ubicadas en la Av. Juan de Arona N° 830, San Isidro, Lima.
En caso de persistencia del reclamo o queja, el asegurado podrá optar por los mecanismos de solución de controversias que considere adecuado para hacer prevalecer sus derechos. La compañía es la única y exclusiva responsable por el cumplimiento del íntegro de las estipulaciones contenidas en la póliza.
 
Defensoría del asegurado:
El asegurado y/o el beneficiario tienen derecho a acudir a la defensoría del asegurado, entidad que procura resolver las controversias que surjan entre ellos y la compañía, de acuerdo a los términos del reglamento de la defensoría del asegurado. Su oficina está ubicada en la calle Arias Arangüez N° 146, Urbanización San Antonio, distrito de Miraflores, Lima. Teléfono: 446-9158. Página web: www.defaseg.com.pe
Lo señalado anteriormente es netamente informativo, prevaleciendo las condiciones de la póliza N- 39230 de Pacífico Seguros Generales, empresa distinta a Mibanco.
Para mayor información de éste seguro revisar su póliza N- 39230, emitida por El Pacífico-Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros.