Atención al usuario

Transparencia

En los siguientes enlaces conocerás aspectos importantes del Sistema Financiero Nacional:
• Portal del SBS Usuario

• Defensoría del cliente financiero

• BCR - Información sobre billetes y monedas

• Políticas de privacidad y protección de datos personales

• Políticas de seguridad y salud en el trabajo

• Código de buenas prácticas

Ley de Atención Preferente
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Procedimiento de Atención Preferente
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A continuación, brindamos los reportes de estadísticas de reclamos

	Enero a Marzo	Abril a Junio	Julio a Septiembre	Octubre a Diciembre
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2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013

Conoce nuestro procedimiento de atención de reclamos y requerimientos

Antes de presentar un reclamo y/o requerimiento, te recomendamos verificar las condiciones del producto o servicio que contrataste. Para ello, puedes revisar las condiciones generales, cartilla de información y hoja resumen que fueron entregados en la contratación, así como la información publicada en nuestra página web www.mibanco.com.pe o, en el File de Transparencia, disponible en nuestras agencias.

¿Cómo puedes presentar un reclamo o requerimiento en Mibanco?
En cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, con el personal de Plataforma de Atención al Usuario (Ejecutiva de Ventas de Servicios) o en su ausencia con el Jefe de Banca de Servicio. Mediante la entrega de una carta simple o notarial en cualquiera de nuestras agencias. A través de nuestra Banca Telefónica al 319-9999, marcando la opción 6. A través de nuestra página web llenando el formulario online. Recuerda que, al presentar un reclamo o requerimiento en agencia, te brindarán el código del mismo y te entregarán una Constancia, en caso el reclamo o requerimiento sea ingresado por Banca Telefónica puedes solicitar que envíen dicha constancia a tu correo electrónico o también puedes recogerla en cualquier agencia.

¿Qué información debes brindar para ingresar un reclamos o requerimiento?

DNI original. Teléfono fijo y celular, en este último siempre y cuando el usuario no solicite una respuesta por escrito. Correo electrónico, a fin de poder brindar respuesta a tu reclamo o requerimiento por dicho medio, siempre y cuando así lo solicites. Domicilio en donde deseas recibir la respuesta a tu reclamo o requerimiento, indicando referencias. Detalle del reclamo (producto reclamado, motivo, fechas, nro. de operación, monto reclamado, etc.). Detalle del requerimiento (especificando lo solicitado puntualmente). Adjuntar los documentos que sustenten el reclamo. Si el reclamo es ingresado por Banca Telefónica puedes dejar copia de los sustentos en cualquiera de nuestras agencias, o enviarlos al correo [email protected] debiendo indicar el número de reclamo relacionado. En caso el reclamo o requerimiento sea presentado por un representante del cliente, se deberá adjuntar original de la carta poder con firmas legalizadas ante Notario o Juez de Paz, en donde conste la respectiva autorización. En caso el cliente haya fallecido, copia simple de la partida de defunción del cliente y copia simple de las partidas de nacimiento o de matrimonio de los herederos que presentan el reclamo o requerimiento.

¿En cuánto tiempo Mibanco responderá a tu reclamo o requerimiento?
Tu reclamo o requerimiento será respondido en el más breve plazo, como máximo en 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentado, este plazo podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual te será comunicado oportunamente. Para el caso de los reclamos por micro seguros su plazo de atención será de 15 días calendarios. Ten en cuenta que si requerimos mayor información o documentación que ayude en el análisis de tu reclamo o requerimiento, te otorgaremos un plazo no menor a dos (2) días hábiles para su presentación. En caso desees conocer el estado de tu reclamo o requerimiento puedes consultar en la Plataforma de Atención al Usuario de nuestras agencias o en nuestra Banca Telefónica al 319-9999, marcando la opción 6.
¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo?
Puedes presentar un reclamo solicitando reconsideración en cualquiera de nuestras agencias, indicando el código del reclamo original. También puedes presentar un reclamo adicional ante INDECOPI, SBS y Defensoría del Cliente Financiero.

A continuación, te brindamos más información acerca de nosotros y de nuestros productos y servicios.

Informamos que de acuerdo con la Ley 30908, Ley que Garantiza el Derecho de Libre Elección del Servicio Notarial, los clientes pueden formalizar el contrato de garantía real exigido por el Banco con el Notario de su libre elección.

El cliente solo podrá utilizar los servicios de aquellos notarios que se encuentren en los listados administrados y publicados por el Colegio de Notarios respectivo, los cuales pueden ser consultados en cuadro inferior.

Sin perjuicio de ello, las siguientes Notarías cuentan con convenios e información del Banco (representantes) que facilitará y agilizará el proceso de formalización para nuestros clientes. Si lo requieres, nuestros asesores podrán informarte al respecto o podrás consultarlas AQUÍ

*Para el caso de bienes inmuebles la elección del notario para la formalización de los contratos se deberá hacer dentro del ámbito territorial provincial.

(*) La relación de notarios ha sido proporcionada por los respectivos Colegios de Notarios.