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A continuación, brindamos los reportes de estadísticas de reclamos

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Octubre - Diciembre
Octubre - DiciembreOctubre - DiciembreOctubre - Diciembre


Conoce nuestro procedimiento de atención de reclamos y requerimientos

Antes de presentar un reclamo y/o requerimiento te recomendamos verificar las condiciones del producto o servicio que contrataste, puedes revisarlas en el Contrato y Cartilla de Información/Hoja Resumen que se te entregaron al momento de la apertura, así como en el tarifario publicado en nuestra página web www.mibanco.com.pe o en el File de Transparencia ubicado en nuestras agencias.

¿Cómo puedes presentar un reclamo o requerimiento en Mibanco?
En cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, con el personal de Plataforma de Atención al Usuario (Ejecutiva de Ventas de Servicios) o en su ausencia con el Jefe de Banca de Servicio.Mediante la entrega de una carta simple o notarial en cualquiera de nuestras agencias.A través de nuestra Banca Telefónica al 319-9999, marcando la opción 5.A través de nuestra página web llenando el formulario online.Recuerda que al presentar un reclamo o requerimiento en agencia te brindarán el código del mismo y te entregarán una Constancia, en caso el reclamo o requerimiento sea ingresado por Banca Telefónica puedes solicitar que envíen dicha constancia a tu correo electrónico o también puedes recogerla en cualquier agencia.


¿Qué información debes brindar para ingresar un reclamos o requerimiento?

DNI original.Teléfono fijo y celular, indicando el horario en el cual podemos contactarte para brindar respuesta a tu reclamo o requerimiento, en este último siempre y cuando el usuario no solicite una respuesta por escrito.Correo electrónico, a fin de poder brindar respuesta a tu reclamo o requerimiento por dicho medio, siempre y cuando así lo solicites.Domicilio en donde deseas recibir la respuesta a tu reclamo o requerimiento, indicando referencias.Detalle del reclamo (producto reclamado, motivo, fechas, nro. de operación, monto reclamado, etc.).Detalle del requerimiento (especificando lo solicitado puntualmente).Adjuntar los documentos que sustenten el reclamo. Si el reclamo es ingresado por Banca Telefónica puedes dejar copia de los sustentos en cualquiera de nuestras agencias, debiendo indicar el número de reclamo relacionado.En caso el reclamo o requerimiento sea presentado por un representante del cliente, se deberá adjuntar original de la carta poder con firmas legalizadas ante Notario o Juez de Paz, en donde conste la respectiva autorización.En caso el cliente haya fallecido, copia simple de la partida de defunción del cliente y copia simple de las partidas de nacimiento o de matrimonio de los herederos que presentan el reclamo o requerimiento.

¿En cuánto tiempo Mibanco responderá a tu reclamo o requerimiento?
Tu reclamo será respondido en el más breve plazo, como máximo en 30 días calendario, el mismo que podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual te será comunicado oportunamente.Tu requerimiento será respondido en el más breve plazo, pudiendo ser atendido en el mismo momento de la presentación o en defecto, en un plazo de 30 días calendario, el mismo que podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual te será comunicado oportunamente.En caso desees conocer el estado de tu reclamo o requerimiento puedes consultar en la Plataforma de Atención al Usuario de nuestras agencias o en nuestra Banca Telefónica al 319-9999, marcando la opción 5.
¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo?
Presentar un reclamo solicitando reconsideración en cualquiera de nuestras agencias, indicando el código del reclamo original.Presentar un reclamo ante INDECOPI, SBS, entre otros entes reguladores.

A continuación, te brindamos más información acerca de nosotros y de nuestros productos y servicios.

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