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Atención al usuario

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Procedimiento de Atención Preferente

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A continuación, brindamos los reportes de estadísticas de reclamos

Enero a Marzo

Abril a Junio

Julio a Setiembre

Octubre a Diciembre

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013


Conoce nuestro procedimiento de atención de reclamos y requerimientos

Antes de presentar un reclamo y/o requerimiento te recomendamos verificar las condiciones del producto o servicio que contrataste, puedes revisarlas en el Contrato y Cartilla de Información/Hoja Resumen que se te entregaron al momento de la apertura, así como en el tarifario publicado en nuestra página web www.mibanco.com.pe o en el File de Transparencia ubicado en nuestras agencias.

¿Cómo puedes presentar un reclamo o requerimiento en Mibanco?
En cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, con el personal de Plataforma de Atención al Usuario (Ejecutiva de Ventas de Servicios) o en su ausencia con el Jefe de Banca de Servicio.Mediante la entrega de una carta simple o notarial en cualquiera de nuestras agencias.A través de nuestra Banca Telefónica al 319-9999, marcando la opción 5.A través de nuestra página web llenando el formulario online.Recuerda que al presentar un reclamo o requerimiento en agencia te brindarán el código del mismo y te entregarán una Constancia, en caso el reclamo o requerimiento sea ingresado por Banca Telefónica puedes solicitar que envíen dicha constancia a tu correo electrónico o también puedes recogerla en cualquier agencia.


¿Qué información debes brindar para ingresar un reclamos o requerimiento?

DNI original.Teléfono fijo y celular, indicando el horario en el cual podemos contactarte para brindar respuesta a tu reclamo o requerimiento, en este último siempre y cuando el usuario no solicite una respuesta por escrito.Correo electrónico, a fin de poder brindar respuesta a tu reclamo o requerimiento por dicho medio, siempre y cuando así lo solicites.Domicilio en donde deseas recibir la respuesta a tu reclamo o requerimiento, indicando referencias.Detalle del reclamo (producto reclamado, motivo, fechas, nro. de operación, monto reclamado, etc.).Detalle del requerimiento (especificando lo solicitado puntualmente).Adjuntar los documentos que sustenten el reclamo. Si el reclamo es ingresado por Banca Telefónica puedes dejar copia de los sustentos en cualquiera de nuestras agencias, debiendo indicar el número de reclamo relacionado.En caso el reclamo o requerimiento sea presentado por un representante del cliente, se deberá adjuntar original de la carta poder con firmas legalizadas ante Notario o Juez de Paz, en donde conste la respectiva autorización.En caso el cliente haya fallecido, copia simple de la partida de defunción del cliente y copia simple de las partidas de nacimiento o de matrimonio de los herederos que presentan el reclamo o requerimiento.

¿En cuánto tiempo Mibanco responderá a tu reclamo o requerimiento?
Tu reclamo será respondido en el más breve plazo, como máximo en 30 días calendario, el mismo que podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual te será comunicado oportunamente.Tu requerimiento será respondido en el más breve plazo, pudiendo ser atendido en el mismo momento de la presentación o en defecto, en un plazo de 30 días calendario, el mismo que podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual te será comunicado oportunamente.En caso desees conocer el estado de tu reclamo o requerimiento puedes consultar en la Plataforma de Atención al Usuario de nuestras agencias o en nuestra Banca Telefónica al 319-9999, marcando la opción 5.
¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo?
Presentar un reclamo solicitando reconsideración en cualquiera de nuestras agencias, indicando el código del reclamo original.Presentar un reclamo ante INDECOPI, SBS, entre otros entes reguladores.


A continuación, te brindamos más información acerca de nosotros y de nuestros productos y servicios.

Nombre
Descripción
Descarga
Información relevante del producto o servicio
Conoce más acerca de nuestros productos y servicios
ComunicadosEntérate sobre los últimos cambios y novedades sobre tasas, tarifas y otros temas.



Informamos que de acuerdo con la Ley 30908, Ley que Garantiza el Derecho de Libre Elección del Servicio Notarial, los clientes pueden formalizar el contrato de garantía real exigido por el Banco con el Notario de su libre elección.

El cliente solo podrá utilizar los servicios de aquellos notarios que se encuentren en los listados administrados y publicados por el Colegio de Notarios respectivo, los cuales pueden ser consultados en cuadro inferior.

Sin perjuicio de ello, las siguientes Notarías cuentan con convenios e información del Banco (representantes) que facilitará y agilizará el proceso de formalización para nuestros clientes. Si lo requieres, nuestros asesores podrán informarte al respecto o podrás consultarlas AQUÍ

*Para el caso de bienes inmuebles la elección del notario para la formalización de los contratos se deberá hacer dentro del ámbito territorial provincial.


Colegios de Notarios
Relación de notarios
Colegio de Notarios de AmazonasSin página web
Colegio de Notarios de Áncashhttp://colegionotariosancash.com/author.html
Colegio de Notarios de ApurímacSin página web
Colegio de Notarios de Arequipahttp://notariosdearequipa.pe/PDF/listado.pdf
Colegio de Notarios de Ayacuchohttp://www.notariosayacucho.org/#biometricos
Colegio de Notarios de Cajamarcahttp://colegiodenotariosdecajamarca.com/wp-content/uploads/2018/11/LISTADO-DE-NOTARIOS-QUE-CUENTAN-CON-SERVICIO-DE-BIOMETR%C3%8DA-Y-SERVICIO-EN-L%C3%8DNEA.pdf
Colegio de Notarios del Callaohttp://www.notarioscallao.org.pe/herramientas-tecnologicas.html
Colegio de Notarios de Cusco y Madre de Dioshttp://www.notarioscuscoymadrededios.pe/verificacion-biometrica.html
Colegio de Notarios de Huancavelicahttp://colegiodenotarioshuancavelica.pe/servicios-en-notarias/
Colegio de Notarios de Huánuco y Pascohttp://www.colegiodenotarioshuanucoypasco.org/buscador/buscar2.php
Colegio de Notarios de IcaSin página web
Colegio de Notarios de Junínhttp://www.notariosjunin.org.pe/registros/
Colegio de Notarios de La Libertadhttp://www.colegionotarioslalibertad.pe/notarios-herramientas-tecnologicas/
Colegio de Notarios de Lambayequehttp://www.notarioslambayeque.org.pe/directorio/notarios-con-herramientas-tecnologicas/
Colegio de Notarios de Limahttp://www.notarios.org.pe/#/informate-y-compara
Colegio de Notarios de Loretohttp://www.colegiodenotariosdeloreto.com/notarios.php
Colegio de Notarios de MoqueguaSin página web
Colegio de Notarios de Piura y TumbesSin página web
Colegio de Notarios de Punohttp://colegiodenotariospuno.org/verificacion-biometrica/
Colegio de Notarios de San Martínhttp://cnsm.org.pe/registro_notarial
Colegio de Notarios de Tacnahttp://colegionotariostacna.org.pe/index.php/portal/directorio/notarios_herramientas_tecnologicas
Colegio de Notarios de Ucayalihttp://colegiodenotariosdeucayali.org.pe/notarios-herramientas-tecnologicas/

(*) La relación de notarios ha sido proporcionada por los respectivos Colegios de Notarios.