¿Cómo recibirás nuestra respuesta?

• Si no registras un correo electrónico, te enviaremos un mensaje de texto (SMS) al número indicado, informándote que tu respuesta está disponible en cualquiera de nuestras agencias.
• Si la respuesta es favorable, podremos comunicártela también por vía telefónica.

Plazos de atención

• El plazo de respuesta a tu reclamo será de hasta 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de su presentación.
• Este plazo podrá extenderse, si la naturaleza del reclamo lo amerita. En ese caso, te lo comunicaremos oportunamente.
• Para reclamos por microseguros, el plazo de atención es de 15 días calendarios.

En caso de requerimientos de Derechos protegidos por

El plazo de respuesta al reclamo no será mayor a 15(**) días hábiles contados desde el siguiente día hábil de su presentación, pudiendo extenderse excepcionalmente, siempre que, por la naturaleza del reclamo o requerimiento, requieran el pronunciamiento previo de un tercero, lo cual le será comunicado oportunamente. Para el caso de los reclamos por micro seguros su plazo de atención será de 15 días calendarios.
En caso de requerir documentación o información específica o complementaria relacionada al reclamo o requerimiento, y siempre que Mibanco no cuente con esta o no la pueda obtener, Mibanco le otorgará un plazo no menor a 2 días hábiles para su presentación, de acuerdo a lo establecido en la Resolución SBS N° 04036-2022 Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos. El usuario podrá obtener información sobre el estado de su reclamo o requerimiento en la Plataforma de Atención al Usuario de la Red de Agencias o en la Banca Telefónica de Mibanco (319-9999) marcando la opción 6. El usuario reconoce que la información consignada en el presente formulario tiene carácter de Declaración Jurada y que la falsedad de la misma faculta a Mibanco a iniciar las acciones legales correspondientes.