En el 2025, capacitamos a más de 500 mil emprendedores

Laura Villanueva, Gerente de Marketing y Comunicaciones de Mibanco

“Siete de cada 10 emprendedores perciben que, a partir de la capacitación de Mibanco, su calidad de vida ha mejorado”

La educación financiera se podría entender como un conjunto de conocimientos que le brinda a las personas las herramientas para tomar mejores decisiones. En ese sentido, Mibanco viene realizando un arduo trabajo a través de la Academia del Progreso, que ya ha capacitado a más de medio millón de emprendedores. Sobre el impacto del programa conversamos con Laura Villanueva, gerente de Marketing y Comunicaciones de la institución financiera.

¿Cuál es el impacto de la educación financiera en las personas?
En Mibanco creemos que el conocimiento y las capacitaciones, sea educación financiera o herramientas para gestionar mejor el negocio, son transformadores. Genera sostenibilidad para el negocio del emprendedor, que muchas veces no ha tenido acceso a educación superior ni a las herramientas para que su negocio pueda salir a flote y ser sostenible en el tiempo. Transforma no solamente un negocio, sino también vidas y comunidades. Primero hicimos estudios, porque una cosa es lo que nosotros —las empresas, la banca— pensamos que al emprendedor le puede interesar y otra cosa es lo que realmente a ellos les genera valor. Entendimos cuáles eran sus necesidades y con base en eso creamos el programa La Academia del Progreso.

¿Cómo se divide el programa?
Una parte es educación financiera, en donde aprenden a no sobreendeudarse, cómo tomar servicios financieros de calidad, cómo controlar sus ingresos y gastos, la importancia del ahorro o de tener un seguro, etcétera. Eso es una pata. La otra, la llamamos gestión del negocio porque los emprendedores nos decían: “Oye, yo quiero vender más”. ¿Y eso cómo se traduce? Precisamente, dentro de la gestión del negocio, donde les enseñamos desde técnicas de fidelización, temas básicos de branding hasta cómo vender por los canales digitales. Por ejemplo, ellos se interesan mucho en cómo vender por redes sociales o los Marketplace.

Hay estudios que muestran que esto mejora la situación de la familia.
Sí.De hecho, nosotros aparte que medimos el impacto internamente, también hicimos un estudio para que una empresa externa mida el impacto de la educación en las familias. Y lo que vimos es que siete de cada 10 emprendedores perciben que, a partir de la capacitación de Mibanco, su calidad de vida ha mejorado y eso es supertransformador. Nos prueba que la capacitación tiene ese poder de transformar la vida de los emprendedores, que es nuestro propósito.

En cuanto a educación financiera, ¿cuál ha sido el trabajo de Mibanco en los últimos cinco años y qué hitos ha alcanzado en el tiempo?
Al cierre de 2025, hemos capacitado a 500 mil emprendedores. Cuando nosotros iniciamos, a propósito de la pandemia en 2020, capacitamos a 20 mil, que en ese momento era algo revolucionario en el banco. Tras ese aprendizaje, tomamos la decisión estratégica, en 2021, de generar un equipo dedicado al tema de capacitación. Eso nos profesionalizó en el tema y contratamos a un experto en educación y microfinanzas, así llegamos a capacitar a más emprendedores, pero de tal manera que el costo sea eficiente y escalable. También hay un tema de cultura muy fuerte que hemos trabajado muchísimo con los asesores de negocios, porque ellos más allá de dar servicios financieros, un crédito, una cuenta de ahorros, también tienen el rol de acompañar al emprendedor en su desarrollo. Los capacitamos no solamente en los conocimientos duros que replican a los clientes, sino también en la importancia y la diferenciación que genera para Mibanco dar una propuesta de valor mucho más integral, que es parte de nuestra promesa de marca.

Llegar a la gente es una tarea titánica. ¿Cómo lograron llegar a tantas personas?
Esto ha sido un aprendizaje, tener resiliencia para aceptar cuando te equivocas. Intentamos diversas fórmulas y entendimos que para el emprendedor es muy importante la relación de confianza con el asesor. Es fundamental no solamente tener la herramienta sino la relación de confianza. Un asesor que está capacitado, que facilita el acceso a las plataformas de educación que tenemos hace que el emprendedor se sienta confiado. De las personas que reciben el curso, básicamente a través de microaprendizajes por WhatsApp y web, más del 90% lo termina. Eso ha sido algo revolucionario porque cuando consultábamos con muchas Edutec nos decían que la tasa era de 20% y que si le poníamos un tutor subía un poquito más.

Hay un concepto que están trabajando: aprender a aprender. ¿Cómo se vincula a los esfuerzos de Mibanco?
Al lograr el hito de 500 mil emprendedores tocamos la campana, que es un símbolo de la cultura de celebración de Mibanco. Y decíamos, “tenemos que contarlo”, pero no queríamos contar el número porque es muy frío. Aprendedores es la forma de humanizar este logro para Mibanco y de contar que estamos realmente comprometidos con la educación de los emprendedores. Aprendedores cuenta historias de emprendedores que incorporan la educación como base de su crecimiento. El aprendiz es el emprendedor que sabe que puede crecer aprendiendo. Parte de esta campaña también es mostrar que aprender nace desde lo cotidiano, del día a día, de los negocios de los clientes. Ellos quieren vender más y lo logran con las estrategias que les damos para hacer una promoción desde conceptos muy básicos. La educación hace que los emprendedores aprendan a usar eficientemente su dinero.

¿Qué otro hito quieren alcanzar este año?
Nuestra gran aspiración es que todos los clientes de Mibanco reciban una capacitación y vamos en ese camino. Este año nuestra aspiración es capacitar a 600 mil emprendedores. Y de acá a dos años más a 800 mil. La idea es que sea tan natural como recibir su producto financiero, su préstamo, abrir su cuenta de ahorro. Eso es por lo que nos estamos esforzando y trabajando.

Fuente: Perú21

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